Retouren

Retourbeleid en richtlijnen

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Dutje kun je jouw bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product ongebruikt, ongeopend en in originele, verkoopbare staat is.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je product beschadigd of defect geleverd? Neem dan contact met ons op via support@dutje.com, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Retourvoorwaarden

Om je retour goed te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
  • Het artikel moet in verkoopbare staat verkeren.
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Retourzendingen moeten vooraf bij ons worden aangemeld en goedgekeurd.
  • Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
  • Zorg ervoor dat het product stevig en zorgvuldig wordt verpakt om transportschade te voorkomen.
  • Verstuur je retour altijd met een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.

Producten die gebruikt, geopend, beschadigd of niet meer in originele staat zijn, kunnen helaas niet worden terugbetaald of geruild.

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Vraag je retour aan
Stuur een e-mail naar support@dutje.com met je ordernummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de reden van retour. Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies.

Stap 2: Verstuur je retourzending
Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het retouradres dat je van ons ontvangt. Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace, zodat de zending goed gevolgd kan worden.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour heb je recht op een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.

Contact

Heb je vragen over je retour of wil je een retour aanmelden? Stuur ons gerust een e-mail via support@dutje.com. We helpen je graag verder.